“大爷，下车了，下车了”，11月2日上午10时许，当B20路驾驶员肖玲像平常一样，在提醒一位老年乘客下车的时候，可老人却像睡着了，没有起身而是耷拉着脑袋歪在椅子上。于是她又起身走出驾驶室来到老人身边，一边轻轻的拍着老人一边喊着“老人家，下车了”，好几声喊下来，但老人仍然没有一点反应，于是她立马拨打110，向警察反馈了情况，110接到警情立即通知120，5分钟后110和120同时赶到，将苏醒过来却仍然意志迷糊的老人接往医院做进一步的诊断及治疗。

据了解，肖玲是一名老公交驾驶员，也是一名共产党员。26年的工作时间，为她积累了丰富的服务经验。在每日服务市民乘客时，她尤其关注特殊人群的乘车情况，她总会热心的询问到哪里去、坐好没有，当他们遇到困难时，她总是不遗余力的伸出援手。在她看来，“对乘客的负责就是对自己负责”，正是因为她这种情系乘客，服务于细微处的工作理念，还曾荣获西陵区“服务明星”称号。希望每个公交驾驶员都能像肖玲一样，在服务上从细节出发，始终以提供美好出行服务为导向，为乘客排忧解难，创造更舒心、便捷、细致的出行环境。